论企业管理（二） ——关注管理细节

    在西方经济管理学界有一句很盛行的话：细节决定一切。细节决定成败。我把这句话放在文章的开头，是因为我接下来重点要探讨的就是关于在管理中，应该关注管理细节。把这句话照抄搬来，不是认为这句话是金科玉律，因为这个世界没有绝对的真理，而是出于对国人盛行的一句“我只要结果，不管过程”的话，予以批判。细节与结果，那个更重要，这个问题没有答案的。如果只顾其中一头的做法，肯定是错误的，肯定会给企业管理留下无穷的后患。我想可以这样简单的阐述细节与结果的关系。一个企业在创业的初始阶段，可以把结果看的重一些，因为这个阶段，大刀阔斧地进行创业，可以为企业的进一步发展和壮大，赢得和积累更多的发展空间与机会。但是当企业进入稳定期后，粗枝大叶的粗放型管理，显然跟不上企业的需要了，必须予以纠正，适时引入科学管理模式，对企业更为有利。而重视细节和结果相结合的科学管理方式，才是企业长久持续发展的基石。所谓“创业难，守业更难”，“富不过二代”等等现象，与只要结果，不问管理中细节的武断式管理作风不无直接关系。
  
    推行简单的只要结果，不问细节的管理方式，从根本来说，就是忽视企业内每个人为完成工作而辛勤的流汗与付出，长期以往推行这种思维和做法，必将不断伤害每个人的工作积极性和创造性，必将对企业发展出现严重的人才流动危机，以及在管理中流行报喜不报忧、弄虚作假的工作危害，必将产生威胁企业健康发展的种种坏作风，深深根植在工作之中，培养对不利企业发展的问题不理不问，漠不关心的严重后果。正确的企业管理工作，应该使每项管理工作不断向前推进，使管理日趋自我完善、纠正，始终保持良好的发展苗头和趋势。因此，用两手齐抓细节与结果，对进入稳定期的企业发展，非常重要。一个关注企业管理细节工作的企业，所开创出来的是一定与同行完全不同的朝气和勃勃生机的局面。  

    说到管理中关注细节这个话题，我想简单说下个性与共性的一般含义。简单说来，共性就是一般企业都具有的特定属性，如企业内部的职能部门划分和工作职责，广义上的销售渠道和模式等等，个性就是人有我有，人无我有的区分与事物不相同的独自特性。关注管理中的细节，就是充分把握企业内部出现各种情况，处理好各种暴露的工作问题，通过如此的广利方式，形成独有的、旗帜鲜明的个性。而不是随波逐流，听之任之。历史无数次证明一个事实，百年老店在管理上，与那些随时间飞灰湮灭的同行，在管理细节上是迥然不同，其中的存在的差异也是天囊差别。  

    既要结果，亦要细节，该在管理中怎样进行呢？我认为必须坚持不懈地做好下面几个方面的工作。
一：纠正只要结果，不问细节的工作作风。
这种工作作风的危害性，前面已经阐述了。总之落实好细节，所带来的工作新面貌，必将促使企业赢在起跑线上。  

二：纠正重利润，轻效益的错误思想。
很多企业认为，只要拥有利润，或者目前已经有很好的利润空间，企业发展就能够稳定一直向前了。这是非常错误的思想。市场经济中，各种原料价格始终是波动的，生产成本的上升是一个必然的趋势。而销售价格也会随市场需求和竞争而相对下降，甚至是直接降价销售。所以在保持一定的利润的同时，狠抓效益，杜绝原材料的不合理浪费，严格控制和实施成本核算，才是企业长久稳定发展之根本。  

三：纠正重销售、轻生产的指导思想。
国内企业普遍有这样一个错误的管理做法，因为是以销定产，所以重销售、轻生产管理很流行。其直接造成的后果与影响是，产品品质上不去，或者品质不稳定，总是存在这样或那样的质量问题，怎么整改也不能从根本上彻底予以解决，甚至出现影响企业声誉和产品销路。这对企业长足发展是致命的。攸关企业生存的事情，就因为被重销售、轻生产的错误管理方法指导。更可笑的是，当遇到旺季时，又会不自觉的犯重数量，轻质量的毛病。究其原因，就是喜欢偏重一方，不习惯平衡企业内部的各个职能部门。这样的企业，即使在一定时期内，赚到不错的利润，却绝不可能成为百年老店。  

四：纠正重发货，轻售后服务的经营思想。
这也是一个非常普遍的现象。试问国内有多少家重视售后服务的企业。并问有几家能把售后服务工作做得被客户认可的。这样遗留的危害，我不想多说，因为每个企业自己最清楚。  

五：纠正重生产、轻包装做法。
说到包装，本来是一个非常简单的问题，却在我们国内常常被忽视。好产品，也是和同行没有区别的包装。在化工行业表现更严重。看看国外的产品，从包装的颜色，到包装的材质、说明书张贴、文字说明等等细节，无一不面面俱到，就像香港的明星一般，包装的无微不至，把企业独有的个性发挥得淋淋尽至。无形中，就是产品的广告代言人，品质的象征。本来，好产品，好包装，就能充分拉开与同类产品的价格距离，保持销售上的优势。可惜国人偏不在乎包装，也最不看重这个了。还是不重视细节表现啊。  

六：纠正重大客户，轻小客户的销售策略。
关於这点，也不细说了。各种道理，深想一下，自然体会比我深刻。  

七：纠正重赢利，轻管理的错误思想。
国内企业把赢利放在首位，本来没有错。错的是对管理中存在的漏洞和错误，喜欢大而化小，小而化无的思想和做法，实在令人难以明白。把问题放过，或者缩小，不等于解决了的道理谁都明白，可谁都在重复犯这样的错误，真是可以令人感到惊奇了。随便从国内挑一个企业，这样的错误做法，非常普及。这就是不重视细节所带来的后果。千里河堤，毁于蚁穴的道理，人人明白的呀。


写到这里，我还想说，企业长期不关注细节，会严重挫伤员工和基层管理者的工作积极性与创造性，届时消极工作必然盛行，不利企业稳定和发展。
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终于用一个小时写好了，可以看电影了。高兴下。

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细节决定成败

没有严谨细致的生产过程，就不会做出好品质的产品，我非常赞同楼主的观点。我最近也在迷茫，好做的产品，但就是做不好。员工的心态决定着产品质量的好坏，产品质量的好坏决定着利润的高低，利润决定企业的发展。我只是一个普通的技术员，我尽了我应尽的职责，但我不满意现在生产状况和老板的管理方式。正如楼主所说，重视结果而不重视细节过程，对于企业的长远发展来说是一场悲剧，我深深的体会到了。

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引用第3楼李延刚于2010-10-18 10:26发表的 :

感谢你认真的回复！
你的问题我也遇到过。我思考过关于在生产过程中的质量问题。正如你所说：“员工的心态决定着产品质量的好坏”。员工的心态，是很复杂的，很多种思想纠缠在一起。单指望通过强硬的管理作风和罚款，只能解决一时，不能从根本上杜绝，再说罚款实质一种手段，不是目的。如果一一分析员工的心态，并一一针对性去解决，即不现实，也很难做到。但是发现问题后，把员工的思想集中到这个问题上，主管领导和基层管理必须统一认识，然后带领大家一起来分析问题的原因，找出正确的解决办法，对提出了从中有利方案的员工，予以及时肯定、表扬、甚至奖励，在一定程度上可以让员工的思想统一，久而久之，在质量上的认识和思想就可以统一。促进生产质量上一个台阶。此方法，就是突出重点，紧抓问题的重点。这个问题解决后，公司及时采取一些关心员工的措施，慢慢是可以纠正改变原来头疼的局面。
重点是，主管领导还同时必须得到公司管理层的配合和支持。缺少这个也不行。

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辛苦了

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